Problema comum
Como fazer um pedido para comprar componentes eletrônicos no Tianqixin Mall?
Existem três etapas para fazer um pedido: ① Encontre o dispositivo de destino por meio de classificação de produto ou pesquisa de modelo e insira a página de detalhes do produto; ② Verifique o estoque e o preço da escada e adicione-os ao carrinho de compras; ③ Envie o pedido e conclua o pagamento. Se o modelo não for encontrado, você pode enviar a demanda por meio da página de consulta, e as vendas exclusivas serão conectadas manualmente.
Posso solicitar amostras para produtos da série SKRI?
Sim. Os usuários registrados podem enviar seus requisitos na página de detalhes do produto ou no "Aplicativo de amostra" no centro de membros, indicando o modelo e a quantidade. Os pedidos de amostra geralmente são revisados dentro de 1 dia útil e serão enviados primeiro após a aprovação. O número de amostras está sujeito às regras específicas de cada modelo.
Como enviar consulta de ordem de lista técnica?
Carregue o arquivo BOM (Excel / CSV) na página de distribuição do BOM ou cole a lista de materiais diretamente, combinaremos e realimentaremos o estoque, preço e tempo de entrega um por um e, geralmente, responderemos ao resultado do pedido de distribuição em 24 horas. O BOM também pode ser enviado para processamento de vendas exclusivo por e-mail ou telefone.
Quanto tempo dura o tempo de entrega dos produtos spot?
Os produtos Spot são geralmente embalados e enviados dentro de 48 horas após a confirmação do pedido, e a logística doméstica é geralmente entregue em 2 a 5 dias por região; os pedidos no exterior são enviados através dos principais canais internacionais de transporte expresso ou de frete, e a pontualidade específica está sujeita ao destino.
O produto é genuíno? Que garantia de qualidade existe?
A série SKRI é a marca própria da Tianqixin Technology, fornecida diretamente da fábrica original, e os registros do lote são completos e rastreáveis. Os materiais recebidos foram inspecionados por aparência e amostragem elétrica. Se os problemas de qualidade do próprio produto forem encontrados após o recebimento da mercadoria, você pode solicitar uma devolução ou avaliação técnica de acordo com a política pós-venda.
Como posso ver a folha de dados do produto? O que devo fazer se precisar de suporte técnico?
A página de detalhes do produto fornece o download do manual de dados em PDF e a folha de especificações. Para suporte a aplicativos, como seleção, avaliação de material de substituição, etc., você pode enviar perguntas na página de suporte técnico e os engenheiros da FAE geralmente respondem dentro de 1 dia útil.
Quais métodos de pagamento são suportados? Posso emitir uma fatura?
Pedidos on-line suportam transferência pública e pagamento on-line convencional (sujeito aos canais de pagamento exibidos na página de liquidação). Faturas especiais de IVA e faturas comuns podem ser emitidas. Preencha as informações completas de faturamento ao fazer um pedido ou entre em contato com as vendas para obter registros suplementares posteriormente.
O que devo fazer se o produto recebido tiver problemas de qualidade ou estiver danificado no transporte?
Entre em contato com o atendimento ao cliente dentro de 7 dias após o recebimento e forneça o número do pedido, modelo e fotos do problema. Os problemas de qualidade do próprio produto podem ser devolvidos ou trocados ou solicitados para avaliação técnica; os danos ao transporte serão reemitidos primeiro após a verificação com a transportadora. Para obter detalhes, consulte os termos pós-venda ou entre em contato com o atendimento ao cliente on-line.
Você fornece personalização de chips ou soluções alternativas de materiais?
Sim. Os reguladores de tensão, indutores e outros produtos de embalagem da série SKRI suportam a personalização das especificações, e a equipe da FAE também pode fornecer sugestões alternativas de seleção de materiais de acordo com os parâmetros. Envie requisitos específicos na página do serviço de personalização e avaliaremos a viabilidade e a entrega em 2 dias úteis.
Como verificar o status do pedido e as informações logísticas?
Faça login no centro de membros e você poderá verificar o status do pedido, o status da entrega e o número de rastreamento de logística em "Meus pedidos". Para questões de logística, você pode verificar no site oficial da transportadora o número de rastreamento ou entrar em contato diretamente com o atendimento ao cliente para auxiliar no acompanhamento.