Problema común
¿Cómo hacer un pedido para comprar componentes electrónicos en Tianqixin Mall?
Hay tres pasos para realizar un pedido: ① Encuentre el dispositivo de destino a través de la clasificación del producto o la búsqueda del modelo, y entre en la página de detalles del producto; ② Compruebe el inventario y el precio de la escalera, y agréguelo al carrito de compras; ③ Envíe el pedido y complete el pago. Si no se encuentra el modelo, puede enviar la demanda a través de la página de consulta, y las ventas exclusivas se conectarán manualmente.
¿Puedo solicitar muestras para productos de la serie SKRI?
Sí. Los usuarios registrados pueden enviar sus requisitos en la página de detalles del producto o en la "Solicitud de muestra" en el centro de miembros, indicando el modelo y la cantidad. Las solicitudes de muestra suelen revisarse en el plazo de 1 día laborable y se enviarán primero después de su aprobación. El número de muestras está sujeto a las normas específicas de cada modelo.
¿Cómo enviar una solicitud de pedido de BOM?
Cargue el archivo BOM (Excel / CSV) en la página de distribución de BOM o pegue la lista de materiales directamente, emparejaremos y retroalimentaremos el inventario, el precio y el tiempo de entrega uno por uno, y generalmente responderemos al resultado del pedido de distribución en 24 horas. La lista de materiales también se puede enviar al procesamiento de ventas exclusivo por correo electrónico o por teléfono.
¿Cuánto dura el tiempo de entrega de los productos al contado?
Los productos al contado suelen empaquetarse y enviarse en las 48 horas siguientes a la confirmación del pedido, y la logística nacional suele entregarse en 2 o 5 días por región; los pedidos al extranjero se envían a través de los principales canales internacionales de transporte exprés o de carga, y la puntualidad específica está sujeta al destino.
¿Es el producto genuino? ¿Qué garantía de calidad existe?
La serie SKRI es la propia marca de Tianqixin Technology, suministrada directamente desde la fábrica original, y los registros de lotes son completos y rastreables. Los materiales entrantes han sido inspeccionados por apariencia y muestreo eléctrico. Si los problemas de calidad del producto en sí se encuentran después de recibir la mercancía, puede solicitar una devolución o una evaluación técnica de acuerdo con la política posventa.
¿Cómo puedo ver la hoja de datos del producto? ¿Qué debo hacer si necesito soporte técnico?
La página de detalles del producto proporciona la descarga del manual de datos en PDF y la hoja de especificaciones. Para el soporte de aplicaciones, como la selección, la evaluación del material de reemplazo, etc., puede enviar preguntas en la página de soporte técnico y los ingenieros de FAE generalmente responden dentro de 1 día hábil.
¿Qué métodos de pago son compatibles? ¿Puedo emitir una factura?
Los pedidos en línea apoyan la transferencia pública y el pago en línea convencional (sujeto a los canales de pago que se muestran en la página de liquidación). Se pueden emitir facturas especiales de IVA y facturas ordinarias. Por favor, rellene la información completa de facturación al realizar un pedido, o póngase en contacto con las ventas para obtener registros complementarios más adelante.
¿Qué debo hacer si el producto recibido tiene problemas de calidad o está dañado en el transporte?
Por favor, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en un plazo de 7 días después de la recepción y facilite el número de pedido, el modelo y las fotos del problema. Los problemas de calidad del producto en sí pueden ser devueltos o intercambiados o solicitados para una evaluación técnica; los daños en el transporte se volverán a emitir primero después de la verificación con del transportista. Para más detalles, consulte las condiciones posventa o póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en línea.
¿Proporcionan personalización de chips o soluciones de materiales alternativos?
Sí. Los reguladores de voltaje de la serie SKRI, los inductores y otros productos de embalaje son compatibles con la personalización de las especificaciones, y el equipo de FAE también puede proporcionar sugerencias alternativas de selección de materiales de acuerdo con los parámetros. Envíe los requisitos específicos en la página del servicio de personalización y evaluaremos la viabilidad y la entrega en un plazo de 2 días laborables.
¿Cómo comprobar el estado del pedido y la información logística?
Inicie sesión en el centro de miembros y podrá comprobar el estado del pedido, el estado de la entrega y el número de seguimiento logístico en "Mis pedidos". Para preguntas logísticas, puede comprobar en el sitio web oficial del transportista con el número de seguimiento, o ponerse en contacto directamente con el servicio de atención al cliente para ayudar en el seguimiento.